Nie każda usterka wymaga przyjazdu serwisu. Część problemów rozwiązuje się zdalnie, oszczędzając czas.
Zdalnie da się zwykle zmienić ustawienia, ceny i menu, zrestartować niektóre moduły, zaktualizować oprogramowanie i zdiagnozować błąd na podstawie danych z telemetrii. Wizyty wymagają usterki mechaniczne, problemy z chłodzeniem, zacięcia, uzupełnianie produktów i wymiana części.
Co zdalnie
- Zmiana cen i menu.
- Aktualizacje oprogramowania.
- Odczyt błędów i alarmów.
- Restart wybranych modułów, jeśli system na to pozwala.
Co na miejscu
Zacięcia, naprawy mechaniczne, prace przy chłodzeniu i elektryce, czyszczenie i uzupełnianie. Zdalna diagnostyka pozwala jednak przygotować właściwe części przed wyjazdem.
Jak zgłaszać usterki
Opis problemu i komunikat z wyświetlacza przyspieszają diagnozę. Kanały kontaktu opisuje strona wsparcia (serwis wydawcy).
FAQ
Czy każdy automat można serwisować zdalnie? Tylko taki, który ma telemetrię i obsługę zdalnej konfiguracji.
Czy zdalny restart jest bezpieczny dla danych? Zwykle tak, ustawienia i liczniki są zapisane w pamięci.